CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
MONA SPA – HÔTEL ADMIRAL
Version du 20 août 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes et réservations de prestations et produits proposés au Mona Spa de l’Hôtel Admiral, notamment :
- massages et soins de bien-être ;
- soins du visage et du corps ;
- rituels ;
- soins esthétiques ;
- prestations en cabine ;
- accès à l’espace AquaZen ;
- parcours et journées bien-être ;
- bons et cartes cadeaux ;
- abonnements, cures, forfaits et passeports de soins ;
- produits cosmétiques ;
- et plus généralement toute prestation ou tout produit commercialisé dans le cadre de l’activité du Mona Spa de l’Hôtel Admiral.
Elles s’appliquent aux achats et réservations effectués directement en établissement, par téléphone, sur le site internet du Mona Spa de l’hôtel Admiral, sur celui de l’Hôtel Admiral ou via tout autre canal de vente utilisé par l’établissement.
Toute commande ou réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Les massages et soins proposés par Mona Spa sont exclusivement des prestations de bien-être, d’esthétique et de confort, sans finalité médicale, paramédicale ou thérapeutique.
2. Identification de la société commercialisant les prestations
Le Mona Spa de l’Hôtel Admiral est exploité par HOTEL ADMIRAL.
Les soins, prestations Mona Spa, produits cosmétiques, bons cadeaux et accès à l’espace AquaZen peuvent être commercialisés et facturés directement par l’Hôtel Admiral, seuls ou dans le cadre d’un séjour, d’un forfait ou d’un package.
HOTEL ADMIRAL
HOTEL ADMIRAL – SARL
Adresse de l’établissement :
2 allée du Levant
69890 La Tour de Salvagny – France
RCS : 831 654 363 R.C.S. Lyon
SIRET : 831 654 363 00025
TVA intracommunautaire : FR08 831 654 363
Code APE/NAF : 5510Z
Téléphone Hôtel : 04 78 87 29 87
Mail : contact @ hoteladmiral.fr
La société cocontractante du client est HOTEL ADMIRAL, sauf indication expresse contraire figurant sur la confirmation de réservation, le justificatif de paiement ou la facture.
3. Prestations, durées et tarifs
Les prestations proposées, leur contenu, leur durée et leur prix sont ceux indiqués au moment de la réservation ou de l’achat.
Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises.
Mona Spa peut modifier ses prestations et ses tarifs à tout moment. Toute prestation déjà réservée et confirmée reste toutefois soumise au tarif accepté lors de la réservation, sauf erreur manifeste de prix.
Durée des prestations
Les durées annoncées pour les soins, massages et rituels correspondent à des temps de prise en charge en cabine et non à des temps effectifs de massage ou de soin.
La durée annoncée peut notamment comprendre l’accueil et les échanges avec le praticien en cabine, le questionnaire préalable, l’installation, le déshabillage et le rhabillage ainsi que les différentes étapes prévues par le protocole.
Le temps effectivement consacré aux techniques de massage ou de soin peut donc être inférieur à la durée globale annoncée.
4. Réservation
Les prestations sont réalisées sur réservation et sous réserve de disponibilité.
Le client est tenu de communiquer des informations exactes et complètes nécessaires à la gestion de sa réservation.
Toute demande particulière doit être communiquée au moment de la réservation.
Mona Spa ne garantit pas de pouvoir satisfaire une demande particulière qui n’aurait pas été préalablement acceptée par l’établissement.
5. Paiement
Les prestations et produits sont payables selon les moyens de paiement acceptés par Mona Spa et indiqués au client lors de la réservation ou de l’achat.
Sont notamment acceptés, selon la prestation et le canal de vente : cartes bancaires acceptées par l’établissement, espèces dans les limites réglementaires, Chèques-Vacances ANCV pour les prestations éligibles, chèques ou titres loisirs partenaires lorsqu’ils sont expressément acceptés, ainsi que bons et cartes cadeaux Mona Spa.
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Aucun rendu de monnaie n’est effectué sur les Chèques-Vacances ANCV ou sur les chèques et titres loisirs.
Selon la prestation ou l’offre choisie, Mona Spa peut demander le paiement total ou partiel au moment de la réservation.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, conformément aux dispositions légales applicables.
Aucun remboursement en espèces, par virement bancaire ou sur un autre moyen de paiement ne pourra être effectué en substitution du moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf obligation légale contraire.
Lorsque le moyen de paiement utilisé est, par sa nature ou selon les règles de son émetteur, non remboursable ou non convertible en espèces, aucun remboursement monétaire ne pourra être effectué, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
En particulier, les sommes réglées au moyen de Chèques-Vacances ANCV ne peuvent faire l’objet d’un remboursement en espèces, par carte bancaire ou par virement bancaire.
7. Annulation et modification
Toute annulation ou modification est gratuite lorsqu’elle intervient plus de 24 heures avant l’heure du rendez-vous.
Toute annulation ou modification intervenant 24 heures ou moins avant le rendez-vous entraîne la facturation de 100 % de la prestation réservée.
Lorsqu’un bon cadeau, abonnement, forfait, cure ou passeport de soins a été utilisé, celui-ci sera considéré comme utilisé pour la prestation concernée en cas d’annulation ou modification tardive.
8. Non-présentation – No-show
En cas de non-présentation :
100 % du montant de la prestation réservée est dû.
Si la réservation a été effectuée avec un bon cadeau, une carte cadeau, un abonnement, une cure, un forfait ou un passeport de soins, la prestation sera considérée comme définitivement utilisée, sans possibilité de report, réutilisation, remboursement ou compensation.
9. Retard
Tout retard du client est déduit de la durée de sa propre prestation.
La prestation se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les clients suivants, quelle que soit la raison du retard.
La réduction de durée n’entraîne aucune réduction du prix, aucun remboursement ni aucune compensation.
Si le retard ne permet plus de réaliser correctement la prestation, Mona Spa pourra ne pas réaliser le soin. La prestation restera alors due à 100 %.
10. Bons et cartes cadeaux
Les bons et cartes cadeaux Mona Spa sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, sauf mention particulière indiquée lors de l’achat.
L’utilisation d’un bon nécessite une prise de rendez-vous préalable auprès du Mona Spa. Le bénéficiaire doit communiquer le code indiqué sur son bon.
Remboursement
Les bons cadeaux sont par principe non remboursables, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur.
Lorsqu’un remboursement doit légalement ou contractuellement être effectué, seule la personne ayant acheté et réglé le bon pourra en demander le remboursement.
Le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
En cas d’impossibilité justifiée d’utiliser le bon et lorsqu’aucun remboursement légal n’est dû, sa valeur pourra, sous réserve de l’accord préalable de Mona Spa, être utilisée pour acheter des produits cosmétiques au sein d’un Mona Spa.
En cas d’annulation ou de modification 24 heures ou moins avant le rendez-vous, ou de non-présentation, le bon sera considéré comme définitivement utilisé.
11. Accès à l’espace AquaZen
Tout accès à l’espace AquaZen doit être réservé préalablement et reste soumis aux horaires d’ouverture, aux disponibilités et à la capacité d’accueil de l’espace.
Accès avec un soin Mona Spa
L’accès à l’espace AquaZen est OFFERT aux clients ayant réservé une prestation éligible au Mona Spa, notamment :
- un rituel corps ;
- un massage ;
- un soin du visage.
L’accès offert est à effectuer avant la prestation réservée, sauf indication contraire de l’équipe Mona Spa.
Cet accès doit impérativement être réservé à l’avance et reste soumis aux horaires d’ouverture, aux disponibilités et à la capacité d’accueil de l’espace.
L’accès AquaZen n’est pas offert avec les autres prestations, sauf offre commerciale ou condition particulière expressément indiquée au moment de la réservation.
Clients de l’Hôtel Admiral – Chambre Deluxe
Pour les clients séjournant à l’Hôtel Admiral en chambre de catégorie Deluxe, un accès à l’espace AquaZen est offert, selon les conditions associées à l’offre d’hébergement réservée.
Même lorsqu’il est offert ou inclus dans le séjour, l’accès doit obligatoirement être réservé à l’avance et reste soumis aux horaires, disponibilités et capacités d’accueil.
L’accès offert non utilisé du fait du client ou de l’hôtel ne donne lieu à aucun remboursement, réduction ou compensation financière et ne pourra être reporté dans le temps après le séjour.
Autres clients de l’Hôtel Admiral et clients extérieurs
Pour les clients de l’hôtel dont la catégorie de chambre ou l’offre réservée ne comprend pas l’accès AquaZen, l’accès est proposé, sur réservation et sous réserve de disponibilité, au tarif préférentiel de 20 € par personne pour 1 heure
Pour les clients extérieurs, l’accès est proposé, sur réservation et sous réserve de disponibilité, aux tarifs suivants :
25 € par personne pour 1 heure
40 € par personne pour 2 heures
Sauf offre commerciale particulière, ces accès sont indépendants des prestations de soins réservées.
Conditions générales d’utilisation de l’accès
Tout accès AquaZen, qu’il soit offert, inclus ou payant :
- est soumis à réservation préalable ;
- reste soumis aux horaires, disponibilités et capacités d’accueil ;
- doit être utilisé pendant la période ou le séjour auquel il est associé lorsqu’il est inclus dans une offre d’hébergement ;
- ne peut être automatiquement reporté sur un autre séjour ou une autre date ;
- ne donne lieu à aucun remboursement ou compensation lorsqu’il n’est pas utilisé du fait du client, sous réserve des dispositions légales impératives.
Lorsque l’accès à l’espace AquaZen est offert à titre gracieux dans le cadre d’un soin, d’un massage, d’un séjour ou de toute autre offre, son indisponibilité totale ou partielle en raison d’un incident technique, d’une opération de maintenance, d’une fermeture temporaire ou de toute autre circonstance nécessitant la fermeture de l’espace ne pourra donner lieu à aucun remboursement, réduction de prix ou compensation financière au titre de cet accès offert. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du client concernant les autres prestations effectivement achetées.
12. AquaZen – Tenue, hygiène et sécurité
Le port d’une tenue spécifiquement conçue pour la baignade est obligatoire.
Les maillots et boxers de bain ainsi que les textiles spécifiquement conçus pour l’eau sont autorisés.
Les shorts de bain et les sous-vêtements sont interdits.
Une douche savonnée est obligatoire avant l’accès à l’espace AquaZen.
Les conditions particulières affichées pour chaque équipement doivent impérativement être respectées.
L’espace aquatique ne fait pas l’objet d’une surveillance permanente par un maître-nageur sauveteur.
Les sols pouvant être particulièrement glissants, chaque client doit adopter un comportement prudent.
Il est interdit de courir, de sauter dans les bassins, d’adopter un comportement dangereux ou de perturber la tranquillité des autres utilisateurs.
Le calme est demandé. Les appels téléphoniques, la musique et les nuisances sonores ne sont pas autorisés.
L’utilisation de produits cosmétiques personnel dans l’espace AquaZen est strictement interdit. Toute pollution des eaux due à l’utilisation de produits personnels (bain moussant, shampoing, masque, crème, etc.) pourra entraîner une indemnisation financière en réparation des désagréments occasionnés
13. Mineurs
L’accès à l’ensemble de l’espace AquaZen est strictement interdit aux personnes mineures de moins de 18 ans, même lorsqu’elles sont accompagnées d’un adulte responsable.
Cette interdiction concerne l’intégralité de l’espace AquaZen et l’ensemble de ses équipements, notamment le sauna, le hammam, le bain scandinave composant l’AquaZen.
Aucune dérogation ne pourra être accordée, sauf événement ou offre spécifique expressément organisé par l’établissement et prévoyant des conditions d’accès particulières.
Soins en cabine
La présence d’un adulte responsable en cabine est requise pendant toute la durée du soin ou massage réalisé sur un mineur.
À titre exceptionnel, un soin compatible pourra être réalisé sans accompagnant sous réserve de la signature préalable d’une autorisation écrite par le représentant légal.
Cette autorisation ne constitue pas une décharge de responsabilité de Mona Spa.
Mona Spa conserve le droit d’exiger la présence d’un adulte ou de refuser le soin lorsque les conditions nécessaires à la sécurité et au bien-être du mineur ne sont pas réunies.
14. Santé et contre-indications
Le client doit informer Mona Spa de toute information relative à son état de santé susceptible d’avoir une incidence sur un soin ou l’utilisation des installations.
Un questionnaire santé peut être réalisé lors de la réservation et avant la prestation.
Mona Spa peut refuser, adapter ou interrompre une prestation lorsqu’une situation présente une contre-indication ou un risque.
Cela concerne notamment : intervention chirurgicale récente, pathologie cardiovasculaire, troubles circulatoires, affection ou lésion cutanée, maladie ou symptômes contagieux, allergie, traitement médical ou toute autre situation susceptible d’être incompatible avec la prestation.
En cas de doute, le client est invité à solliciter préalablement l’avis d’un professionnel de santé.
15. Grossesse
Toute grossesse doit être signalée lors de la réservation et avant le soin.
Aucun soin n’est pratiqué pendant les trois premiers mois de grossesse ni au-delà du septième mois de grossesse.
Entre ces périodes, seules les prestations identifiées par Mona Spa comme compatibles avec la grossesse peuvent être réalisées.
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16. Vente de produits cosmétiques
Pour les produits achetés directement au Mona Spa, aucun échange ou remboursement n’est accordé au titre d’un simple changement d’avis.
Tout produit cosmétique ou d’hygiène descellé, ouvert, utilisé ou dont l’intégrité ne peut plus être garantie ne sera ni repris ni échangé.
Ces dispositions ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.
Pour les achats à distance, les dispositions légales relatives au droit de rétractation et à ses exceptions demeurent applicables.
17. Abonnements, cures, forfaits et passeports de soins
Ils sont soumis aux conditions particulières communiquées lors de leur souscription.
Les règles des présentes CGV concernant l’annulation à 24 heures, le no-show et le retard leur sont applicables, sauf conditions particulières plus favorables.
18. Comportement et respect des lieux
Chaque client doit respecter le personnel, les autres clients, les équipements et la tranquillité du lieu.
Tout comportement dangereux, violent, irrespectueux, à caractère sexuel ou manifestement inapproprié pourra entraîner l’interruption immédiate du soin et/ou l’exclusion de l’établissement.
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans l’établissement.
19. Effets personnels
Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur.
Les clients sont invités à utiliser les casiers et espaces de rangement mis à leur disposition.
Les effets personnels demeurent sous la responsabilité de leur propriétaire, sous réserve des dispositions légales impératives.
20. Accessibilité
Les cabines de soins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et permettent la réalisation des prestations proposées, dans les limites des équipements disponibles et sous réserve de l’absence de contre-indication liée à la prestation choisie.
L’équipe Mona Spa est disponible pour accompagner et assister les personnes à mobilité réduite lors de leur venue et faciliter leur prise en charge dans les espaces accessibles de l’établissement.
En revanche, l’espace AquaZen n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Cette impossibilité d’accès est notamment liée à la configuration des lieux et des équipements, comprenant :
- la présence d’escaliers et de marches ;
- des sols susceptibles d’être particulièrement glissants en raison de la présence d’eau ;
- des équipements et accès ne disposant pas des aménagements nécessaires à une utilisation adaptée et sécurisée par les personnes à mobilité réduite.
Les personnes concernées sont invitées à contacter Mona Spa avant leur venue afin que l’équipe puisse les renseigner précisément sur les conditions d’accessibilité et organiser au mieux leur accueil pour les prestations de soins.
21. Droit de rétractation – ventes à distance
Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable à un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour l’exercer dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les exceptions prévues par la loi demeurent applicables.
Lorsque le consommateur demande que l’exécution d’un service commence avant l’expiration du délai de rétractation, les dispositions légales relatives à l’exécution anticipée s’appliquent.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer un droit impératif reconnu au consommateur par la loi.
22. Annulation à l’initiative de Mona Spa
Lorsqu’une prestation ne peut être réalisée pour une raison imputable à Mona Spa ou à l’Hôtel Admiral, l’établissement proposera, selon les circonstances, un report, une prestation équivalente avec l’accord du client ou le remboursement de la prestation concernée lorsqu’elle a été payée.
23. Force majeure
Mona Spa et l’Hôtel Admiral ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité ou d’un retard résultant d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
Lorsque les circonstances le permettent, une solution de report ou une autre solution adaptée pourra être proposée.
24. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation Mona Spa doit être adressée à :
Mona Spa – Hôtel Admiral
2 allée du Levant
69890 La Tour de Salvagny
Téléphone Hôtel : 04 78 87 29 87
Mail : contact @ hoteladmiral.fr
Le client est invité à préciser son identité, ses coordonnées, la date du rendez-vous ou de l’achat, la référence de sa réservation et la nature précise de sa réclamation.
25. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite préalable à l’établissement et à défaut de réponse satisfaisante ou de résolution amiable du différend, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’établissement.
L’HOTEL ADMIRAL est adhérent à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), notamment par l’intermédiaire de l’UMIH.
Médiation Tourisme et Voyage – MTV
Service dépôt des saisines
CS 30958
75383 Paris Cedex 08
La saisine peut également être effectuée en ligne auprès de la Médiation Tourisme et Voyage, selon les modalités indiquées sur son site internet.
Le recours au médiateur n’est possible qu’après démarche préalable écrite auprès de l’établissement et sous réserve du respect des conditions de recevabilité définies par le médiateur.
26. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, achats, bons cadeaux et prestations sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Le client dispose notamment, selon les conditions légales, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.
Contact RGPD : rgpd @ monacollection.fr
Les informations détaillées figurent dans la Politique de confidentialité.
27. Responsabilité
Mona Spa et l’Hôtel Admiral s’engagent à fournir les prestations conformément aux règles professionnelles applicables.
Le client est tenu de respecter les présentes CGV, le règlement intérieur, les consignes de sécurité et les recommandations du personnel.
Mona Spa et l’établissement ne sauraient être tenus responsables des conséquences directement imputables au non-respect par le client des consignes de sécurité, règles d’hygiène, conditions d’accès, contre-indications ou à l’omission d’informations pertinentes concernant son état de santé, sous réserve des dispositions légales impératives.
28. Modification des CGV
Les présentes CGV peuvent être modifiées afin de tenir compte de l’évolution de l’offre, des tarifs, des modalités de fonctionnement ou de la réglementation.
Les CGV applicables sont celles portées à la connaissance du client et acceptées au moment de la réservation ou de l’achat.
29. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur conserve l’ensemble des droits et voies de recours prévus par la réglementation applicable.